退换货政策
退换货政策
最后更新：2026年5月13日
我们希望您对 LUMENIZER 产品完全满意。如有任何问题，请在购买后及时联系客服。
一、七天无理由退货
自收货之日起7天内，产品外层塑封膜未拆封、未激活，可申请无理由退货，全额退款。
不适用情形：
- 产品已开封并激活使用
- 人为损坏或非正常使用导致的损坏
- 虚拟产品（换芯券等）一经激活不可退
二、质保期内换货/维修
质保期内出现非人为的产品故障，我们提供：
- 15天内：免费换货
- 质保期内：免费维修或换货（视故障情况而定）
质保期以产品登记审核通过后生效，质保期为自登记审核通过之日起一年。
寄回前请先联系客服，获取确认单号和寄回地址后再寄出，否则恕不受理。
三、退货流程
- 联系客服，说明退货原因，提供订单号和购买凭证
- 客服确认后，您将收到退货地址
- 请使用有跟踪信息的快递寄回，运费说明如下：
- 7天无理由退货：买家承担退货运费
- 质保期内产品故障：卖家承担运费
- 我们收到并验货后，3-5个工作日内完成退款
四、退款方式
退款将原路退回至您的微信支付账户，或根据实际支付方式退回。
五、能量芯更换
能量芯属于消耗品，不在常规退换货范围内。如有质量问题，请联系客服处理。
维保积分可用于抵扣能量芯更换费用，详见服务条款。
六、易碎部件说明
LUMENIZER 产品内含水晶滤片、水晶材质能量芯等易碎部件。
- 因人为摔落、碰撞导致的水晶部件破损，不在质保范围内
- 如需寄回检测，请先联系客服确认，获取寄回地址后再寄出，否则恕不受理
- 如需更换水晶滤片或能量芯等零部件，检测后告知费用，付费后执行更换
- 寄回运费由用户承担
七、联系客服
遇到任何问题，请优先联系客服，我们会尽快为您解决。
企业微信客服：https://work.weixin.qq.com/kfid/kfc3d7de0b1e0f83776
处理时效：工作日9:00-18:00，通常24小时内回复。